Dépannage informatique à distance
Où que vous soyez, je prends la main sur votre ordinateur pour régler le problème pendant que vous regardez. Pas de déplacement, pas d'attente : une session d'une trentaine de minutes suffit dans la plupart des cas, et vous ne payez que si c'est résolu.
Ce que je règle à distance
Tous les problèmes logiciels, sur PC comme sur Mac, dès lors que l'ordinateur démarre et se connecte à internet.
Messagerie & comptes
Outlook ou Gmail qui ne reçoit plus, mot de passe perdu, boîte mail piratée, compte bloqué.
Ordinateur lent
Démarrage interminable, programmes inutiles, disque plein : nettoyage et optimisation.
Virus & publicités
Fenêtres qui s'ouvrent seules, navigateur détourné, faux antivirus, logiciels malveillants.
Installation & réglages
Installer un logiciel, configurer une imprimante déjà branchée, régler un compte ou une application.
Mises à jour & erreurs
Mise à jour Windows bloquée, message d'erreur au démarrage d'un logiciel, pilote manquant.
Sauvegarde & cloud
OneDrive, iCloud ou Google Drive qui ne synchronise plus, mise en place d'une sauvegarde automatique.
Ce qui ne se règle pas à distance
Pour prendre la main, il faut un ordinateur qui démarre et une connexion internet. Dans ces cas-là, une autre solution existe :
Panne matérielle ou ordinateur qui ne démarre plus
Écran cassé, disque dur HS, clavier, batterie, données à récupérer : envoyez-moi l'appareil avec la réparation par envoi postal.
Pas de connexion internet, box ou câblage
Il faut quelqu'un sur place. Près de Cannes, je me déplace : voir l'intervention à domicile.
Comment se passe une session
Un appel, un code, et je règle le problème sous vos yeux.
Vous m'appelez
Vous décrivez le problème. Je vous dis tout de suite si ça se règle à distance.
Vous lancez RustDesk
Un petit logiciel gratuit qui affiche un identifiant et un code à usage unique.
Vous me donnez le code
Par téléphone. Sans ce code, personne ne peut accéder à votre ordinateur.
Je règle le problème
Vous voyez tout ce que je fais et pouvez couper la connexion à tout moment.
Payé si résolu
La session est fermée, le code ne sert plus. Vous ne payez que si c'est réglé.
Préparer la session
Téléchargez RustDesk avant de m'appeler, ou pendant l'appel : je vous guide.
- scheduleSession de 30 min
- task_altPayé seulement si c'est résolu
- add_circleAu-delà : 20 € par 30 min, annoncé avant de continuer
- event_availableSessions du lundi au samedi, 9h – 20h
Vous gardez le contrôle, du début à la fin
- visibility
Vous voyez tout. Chaque action s'affiche sur votre écran en direct, et vous pouvez couper la connexion d'un clic.
- key
Un code à usage unique. Il change à chaque session : impossible de se reconnecter sans votre accord.
- phone_disabled
Je ne vous appelle jamais le premier. Un « technicien » ou « Microsoft » qui vous contacte pour un virus, c'est une arnaque. Ici, c'est toujours vous qui m'appelez. Voir comment reconnaître une arnaque.
- badge
Une entreprise identifiée. Mathieu Informatique, SIRET 900 623 562 00023, noté 5,0/5 sur Google. RustDesk est un logiciel open source reconnu.
Questions fréquentes
Faut-il installer quelque chose ?expand_more
Juste RustDesk, un petit logiciel gratuit et open source. Sur Windows, il se lance sans installation. Sur Mac, il s'installe et demande deux autorisations (enregistrement de l'écran et accessibilité) : je vous guide au téléphone, ça prend deux minutes.
Et si le problème ne se règle pas à distance ?expand_more
Vous ne payez rien. Si la panne est matérielle ou si l'ordinateur ne peut pas se connecter, je vous oriente vers la solution adaptée : réparation par envoi postal, ou intervention à domicile si vous êtes près de Cannes.
Comment se passe le paiement ?expand_more
En fin de session, uniquement si le problème est résolu, par [lien de paiement sécurisé / virement]. Le prix est annoncé avant de commencer.
Pouvez-vous accéder à mon ordinateur après la session ?expand_more
Non. Le code de connexion change à chaque session et vous le fermez en quittant RustDesk. Sans un nouveau code donné par vous, personne ne peut se reconnecter.
Et le droit de rétractation ?expand_more
Pour un service conclu à distance, vous disposez en principe de 14 jours pour vous rétracter. Si vous souhaitez que la session commence tout de suite, je vous demande avant de commencer votre accord exprès pour démarrer immédiatement et renoncer à ce délai pour la prestation réalisée.
Un problème d'ordinateur ? Réglé sans bouger de chez vous.
Appelez-moi : en quelques minutes, je vous dis si le problème se règle à distance et combien ça coûte.
L'atelier est à Cannes (Alpes-Maritimes). Vous habitez Le Cannet, Mougins, Antibes ou les environs ? Je peux aussi intervenir chez vous — voir les zones d'intervention.